جمع‌آوری داده‌های مشتریان یکی از پایه‌های اصلی موفقیت در بازاریابی و فروش هوشمند است. در ادامه، روش‌های مؤثر و قانونی برای جمع‌آوری این داده‌ها را مرور می‌کنیم:
📊 روش‌های جمع‌آوری داده‌های مشتریان
1. فرم‌های ثبت‌نام و عضویت
– در وب‌سایت یا اپلیکیشن خود فرم‌هایی برای ثبت‌نام، عضویت یا دریافت خبرنامه قرار دهید.
– اطلاعاتی مثل نام، ایمیل، شماره تماس، سن و علاقه‌مندی‌ها را درخواست کنید.2. نظرسنجی‌ها و پرسش‌نامه‌ها
– از مشتریان بخواهید نظرشان را درباره محصولات، خدمات یا تجربه خریدشان بیان کنند.
– می‌توانید از فرم‌های آنلاین یا حتی نظرسنجی‌های کوتاه در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.3. رفتار کاربران در وب‌سایت
– با ابزارهایی مثل Google Analytics یا Hotjar، رفتار کاربران را تحلیل کنید:
– صفحات بازدیدشده
– مدت زمان حضور
– مسیر حرکت در سایت
– نرخ تبدیل4. تعامل در شبکه‌های اجتماعی
– بررسی کامنت‌ها، لایک‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها و پیام‌های خصوصی
– استفاده از ابزارهای تحلیل شبکه‌های اجتماعی برای شناخت بهتر مخاطبان5. تاریخچه خرید و تراکنش‌ها
– ثبت اطلاعات مربوط به خریدهای قبلی، تعداد دفعات خرید، مبلغ خرید و نوع محصولات
– این داده‌ها برای پیش‌بینی رفتار آینده بسیار ارزشمند هستند6. چت‌بات‌ها و پشتیبانی آنلاین
– استفاده از چت‌بات‌های هوشمند برای پاسخ‌گویی و جمع‌آوری اطلاعات در حین گفتگو
– ذخیره سوالات پرتکرار و دغدغه‌های مشتریان7. برنامه‌های وفاداری و امتیازدهی
– ارائه امتیاز یا تخفیف در ازای تکمیل اطلاعات یا مشارکت در فعالیت‌ها
– تشویق مشتریان به تعامل بیشتر و ارائه اطلاعات دقیق‌تر—
هوش مصنوعی و جمع‌آوری داده‌های مشتریان
